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“隔空”盗刷来袭警方提示如何辨“异象”

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新华社合肥12月15日电(记者陈诺)手机、银行卡与本人“窝”在家中,一觉醒来,卡内余额却被盗刷殆尽,目前像这样利用“嗅探”技术盗刷银行卡的案件在多地发生。记者日前从安徽省滁州市公安局了解到,这种新型网络犯罪升级到4G网络领域。警方提醒当手机信号从4G掉到2G、收到不明短信验证码时需防范盗刷风险。

警方介绍,这类盗刷案件常用“嗅探”设备截获基站信号范围内的手机短信息。同时,不法分子利用银行、网站和移动支付软件的技术漏洞,获取手机机主的姓名、身份证号、银行卡号等信息。这样便可实时截获被害人手机验证码短信息,用手机话费充值游戏点劵后转卖,或是直接通过快捷支付盗刷被害人银行账户内钱款。

对此,警方提示,遭遇类似盗刷“攻击”时,手机信号忽然会从4G降为2G,有可能会收到不明短信验证码,这时需要马上关机或开启“飞行模式”,立即联系短信所属的移动应用和网站服务提供商,查明短信验证码来源,并查看自己的银行账户、手机话费和支付应用是否存在盗刷情况。一旦发现资金被盗,应火速冻结银行卡,保留短信内容,即刻报警。

电子商务研究中心发布的案例显示:李先生2月26日、27日在某在线旅游平台购买了贵阳-沙巴往返、沙巴-斗湖往返的机票,其中有3张机票的姓名拼音需要更改。航空公司表示第三方订票需由第三方更改,但在线旅游平台回应不能更改,原因不明,只能退旧买新。对于客服提供的解决方案,李先生认为价格太高并且不合理,航空公司规定可以更改,在线旅游平台却拒绝更改。

“这家网站在4月29日凌晨2点48分给我发来短信,称退款申请被拒,原因是无法联系到用户,原来1000多元买的机票只能退140元。”这名用户告诉记者,他对此感到很气愤,于是在网上发文进行投诉。

张静获得的国家实用新型专利技术证书。受访者提供 摄

(记者 杜 晓 实习生 袁小存)

中国移动以5G+AICDE为目标,结合5G网络部署需求,以解决实际网络问题和使能更丰富应用为导向,重点关注无线切片增强、网络智慧化、多播组播业务、非地面网络通信和高铁优化等课题,在Rel-17版本标准化工作中,将承担面向智慧网络的“无线切片增强”、“SON/MDT数据采集增强”和“多播广播”标准项目的报告人职责。

有着近30年护理经验的她也是四川省护理界的“发明达人”,大小便护理用具、胃管、输液器具,甚至床单被套和病床……为了让病人更舒适,病房里这些易见常用的器具,都被张静进行了改良。从2009年申请第一项专利至今,张静已累计申报了105项国家实用新型专利技术,其中90多项已获得专利证书,仅2018年她就获得了3项发明专利技术证书。

李浩也曾经联系过这家在线旅游平台的客服,但他认为对方的回复“是在推卸责任”。截至目前,李浩的投诉页面仍然没有得到回复。

张静在查病房时与病患沟通情况。吕杨 摄

“信用住的双倍赔付是退一赔一,我查找过相似案例,发现赔付的力度和数量都有所不同。感觉信用住的赔付仍旧取决于酒店自身,平台与酒店在赔付方面的具体规则和沟通方式还需要进一步完善。”这位消费者说。

警方同时提醒,大家平时要做好手机号、银行卡号、身份证号、支付平台账户等敏感私人信息的保护。不法分子常常选择夜间作案,临睡前关闭手机免密支付功能,有利于保证资金安全。

(应采访对象要求,文中均为化名)

对于长期以来OTA存在的一些问题,《法制日报》记者进行了采访。

天津大学生柳�曾经在某家在线旅游平台上买过火车票,当时页面显示有余票,于是进行订购,支付成功后在出票环节出现问题,显示出票失败,原因是证件未通过铁路部门核验。

在四川省人民医院的胃肠外科,不少患者就正在使用张静改良升级的胃管。张静说,此前临床上使用的胃管,必须在病人的鼻子处用鼻胶固定,而且只有一个孔,不方便引流。在经过一段时间的调研后,她就在胃管的材质、固定方式、末端开口位置等方面进行调整,收效显著。“张老师发明的新胃管已经用了一年了,患者的舒适度提升了,护士操作更便捷了。”四川省人民医院胃肠外科主管护师袁婷婷表示,新胃管投入使用至今没有出现过“拔管”的情况。

工作之余,张静还组织医院不同科的医护人员,专门成立了护理产学研创新小组,大家一起研究探讨创新发明。“经常使用的这些器械或设备它并不是为某一个医生量身打造”,医院外科医生冯强就是创新小组成员之一,他表示,自己在使用医用器械时也会遇到不顺手的时候,在张静的影响下他开始着手改良,目前已经申报了两项专利。

“毕竟我做这个专利也是花了心血的,当然希望产品能够生产出来,服务于患者,服务于我们医护同行,作为我们新一代的护理人能够有一些创新,有一些改变。”张静表示,发明不是自己的兴趣爱好,而是真心希望有更多的专利能变成产品,真正服务临床,造福患者。(完)

干了近30年的护理工作,张静最熟悉的还是在病房里和病患进行沟通交流。谈及发明的初衷,张静告诉记者,在日常一线护理工作中,她发现不少医疗器具设计上欠缺人性化,给医护人员的操作带来不便,还让患者感觉不适。于是她就根据自己的护理经验和患者反馈的情况对器具进行改良,这一改就坚持了10年。

戏剧专业的在校大学生李浩告诉记者,他曾经使用这家在线旅游平台的信用住预订了北京的一家旅馆,由于不太确定自己的行程,所以只订了两天,并且默认勾选一天一付,但平台并没有及时扣费。

“五一”旅游消费旺季结束后,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。

作为护理产学研创新小组组长,张静经常要指导年轻护士完成发明改良。吕杨 摄

还有一名用户在“五一”前夕通过某家在线旅游平台预订了从上海浦东飞往香港的机票,后来因为个人原因取消订单。

“我在12306网站有过买票经历,身份核验准确无误。与平台客服进行沟通的时候,客服竟然说‘换个软件吧,别用这个平台’。”柳�说。

据了解,一家在线旅游平台与其他网络平台合作设立了信用住,为信用良好的消费者提供三免服务(免押金、免排队、免查房),受到一些消费者的欢迎。

除了订酒店之外,还有很多用户选择通过在线旅游平台预订车票、机票。

● 五一旅游消费旺季结束后,在线旅游(OTA)成为消费投诉重灾区。热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等10个方面

中国移动将携手产业界伙伴,持续推进5G标准和产业可持续性发展,为5G发挥更大价值继续做出贡献。

电子商务消费纠纷调解平台接到用户投诉称,在某在线旅游平台购买两张机票,并支付了972元。下午查看退票所需费用,点开以后就显示退票成功,收取退票费972元,退款金额为0元。这名用户说,平台没打一个电话给他确认是否退票,也没有下一步操作。他打电话联系客服申请退款后,被告知由于是客户操作失误,所以不能恢复机票也不予退款,给出的解决办法是送一个五折红包让其重新订机票。

除此之外,收取高额改签费也一直是在线旅游平台备受人们诟病的地方。

在线预订客房 到期无法入住

记者通过一家在线旅游平台预订杭州某家酒店的客房时,发现同类客房有“免费取消”和“有条件取消”两类,前者定价488元,后者定价396元。

另据电子商务研究中心“五一”前发布的“2019年Q1全国OTA电商平台TOP10消费评级榜”显示,有些OTA电商平台“反馈率、回复时效性、用户满意度较低……获‘不建议下单’购买评级”。

其后,对方给出的解决方案是退掉原订单,并为用户重新在另一家酒店下单,而新酒店的入住费用比原酒店贵172元,这部分钱需由用户本人垫付,在退房后的3至5天内平台将赔付至用户个人支付宝。但这名用户直到投诉时仍未收到这笔钱。

(责编:田虎、连品洁)

据这名消费者介绍,他曾用信用住在北京订了一家酒店,住了两晚,实际需要付款1432元,但在后续的扣款中却被扣除了2577.6元。客服回复他称,这是属于支付软件的问题。经过与客服反复沟通后,他才完成了退款,并收到双倍赔付的短信。

“我总共住了3天,但是在入住酒店后的三四天都没有扣费。后来我又向有关投诉平台反映,还是没有完成扣费,也没有相关短信予以提示,最后导致我的信用逾期,信用分数下降。我发现网上也有类似的例子,都是迟迟没有扣款所致。”李浩说。

据此前发布的《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》显示,在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等10个方面。

● 在线旅游属于新兴行业,目前行业发展仍然缺乏成熟经验,再加上在线旅游消费过程点多、线长、面广,涉及线上、线下多个环节,无论是有关部门的执法监督,还是企业自身的内部管理,客观上都存在一定难度

如此回复让柳�十分不满,“虽然抢票快,价格比同类网站稍微便宜,但客服人员这样回复跟闹着玩似的”。

张静的专利有一些已经通过转让落地生产,进入临床投入使用。

“五一”前,电子商务消费纠纷调解平台接到一名用户对一家在线旅游平台的投诉,称其4月17日通过某在线旅游平台微信小程序订了遵义一家酒店的房间。到达酒店后被告知无法入住,这名用户随即联系在线旅游平台,客服的解释是由于未将订单发至酒店导致无法入住。

机票无法更改 游客窘困谁管

每一项创新张静都倾注了自己的心血,有时长达数年的调研和尝试才能摸索出方法,但张静都会坚持。吕杨 摄

平台客服告诉记者,酒店不同退款比例也不同,最高可按照原价格的90%进行退款。但记者从这家酒店获悉,如在16:00之前取消订单可以全额退款,18:00之前取消需要支付40元。

出门在外,很多人都会选择通过OTA预定酒店,但其间也发生了一些意想不到的情况。

无线切片增强项目将研究基于无线切片的小区选择和随机接入资源配置,以及面向切片业务连续性的移动性优化,在原有无线切片基础上,进一步加强切片需求与无线资源的精准匹配。SON/MDT数据采集增强项目将在中国移动牵头的Rel-16 SON/MDT基础上进一步增强,为5G网络与人工智能(5G+AI)深度结合提供有力抓手,有望为全球运营商提供更加自动化、智能化和标准化的手段,进一步降低网络运维成本,提升网络性能。多播广播项目将赋能5G网络按需提供高效的多播组播业务,满足不断涌现的移动直播业务和垂直行业群组通信等需求,降低网络拥塞概率,提升用户体验。

但是一位消费者告诉记者,信用住的确免去了一些繁琐的入住流程,提升了整体效率。但信用住在系统设置和问题处理方面并没有达到令消费者足够满意的程度。

随后,这个在线旅游平台的客服通过电话联系到这名用户,称可以退200元,但需要其删除在网上发布的有关内容。

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