土肥

又一商超巨头关店148家半年减少3000人!

by ovntv.com -

疫情突袭, 2020年导致很多企业倒闭破产,多数人没有了收入来源。 

近日网上爆出曾经的“超市一哥”联华超市在今年上半年疫情中也难逃厄运关店148家店铺,而减员人数达3000人,就连第二大股东阿里爸爸也是束手无策!

此后,又通过几场知名主播的带货,寻乌农产品销售额突破了100万元,这个消息传开后,当地的商家、农户都觉得不可思议,感受到了数字经济的魔力,由此迅速产生了“化学反应”,寻乌掀起了“全民直播”的热潮。

贫困果农摇身一变成“大亨”

2019年6月,在阿里巴巴脱贫特派员的鼓励下,张加成上了直播培训班,靠着一股勤奋学习的劲头学会了直播,成为了礼县年龄最大的农民主播。

阿里曾流传着一句话,“一群有情有义的人,做一件有价值有意义的事。”

便利店业态录得营业额约人民币7.87亿元,同比下降约为16.5%,占集团营业额约为5.61%。

而通过直播,大幅度增加了当地人的收入,只要产品好,就不怕卖不出去。

收入增加后,张加成添置了三轮车、电动车,还给儿子买了一辆小汽车,而两年前,收苹果张加成用的还是人力小推车。

2005年4月,联华超市又宣布以1.07亿元注资广西最大型连锁超市企业——广西佳用商贸股份有限公司(现已更名为“广西联华超市股份有限公司”)。注资完成后,联华超市取得广西佳用51%股权,成为其第一大股东。

截至2020年6月30日,联华超市共拥有门店3339家,约82.3%的门店位于华东地区。

京东智联云智能客服把人工从重复劳动中解放出来,使其投入到更复杂的个性化服务中。通过语音识别、语音处理和自然语言理解等关键技术,智能客服对十多万条工单做数据汇总与分析,梳理上千条高频知识点,对于常规问题能在毫秒内做出判断,并给予相关答案。对于一些非标准化问题,系统采用“先机后人”服务模式,将特例问题精准转接指定人工。和此前“纯人工”的客服系统相比,智能客服的服务效率同比提升30%。

2004年,大连友嘉集团在沈阳的2家大型综合超市被联华超市收购;紧接着,杭州联华华商兼并了杭州解百超市,谋得后者53%的股权;同时,家得利超市位于临安的7个网点,也在当年被联华超市收入囊中。

虽然上半年关店、裁员,但是更多是受到疫情的影响、行业竞争加剧所致。这或许即是机会、也是挑战。

“可能是主板故障,我这边为您登记报修。”

今年长假期间,张加成动员了全家齐上阵,主播的位置大家轮番来,摘苹果的、装货的、出镜吆喝的……,每天从清晨五六点忙到夜里十二点,7天就卖掉了5000多斤苹果,直播间粉丝也翻倍涨。

数据显示,过去5年,832个国家级贫困县在阿里平台网络销售额已超3100亿元,3.2亿网友在淘宝直播帮助带动100万农民就业致富,近5亿网友、176万商家在淘宝参与公益宝贝计划,为12省80县贫困户提供健康保障近1000万人次,14691名教师通过马云乡村教育计划影响到22省贫困县13万师生。

此外,阿里在支付宝投入的公益项目中,5.5亿网友在蚂蚁森林种下2.2亿棵树,创造73万人次绿色就业,2.6亿多人通过养鸡捐蛋的方式支持“加油木兰”、“魔豆妈妈”等女性脱贫项目,累计覆盖超120万人。

然而,正是直播改变了他的生活。

然而,因为只能卖给特定的人,所以价格都很低,刨除成本,收入就没有多少了,并且苹果贩子能收的量其实也很少,经常是苹果烂在地里也卖不出去,这让张加成守着无数香甜的苹果,却只能过着贫困的日子。

其中,集团大型综合超市业态录得营业额约人民币80.17亿元,同比上升约为2.1%,占集团营业额约为57.1%。

随着5G、AI、云计算等新兴技术不断应用于客服行业,越来越多的企业开始关注客服中心和内部员工、各业务部门的全渠道交互问题。作为企业数字化转型的合作伙伴,京东智联云帮助某大型电力公司重塑员工热线,打造智能客服平台,大幅提升了服务效率和可靠性,提供了可交互、有温度的个性化客户服务。

另一名“脱贫特派员”聂星华去年到达山西省平顺县后,共组织了当地3500余人参与电商培训,叫当地人如何运营、如何直播带货,推动当地网店商铺,从最初的30余家发展到近400家,全县一年网络销售达到近8000万元。

联华超市的出现,可谓是中国超市的鼻祖。同年9月第一家门店开业。

张加成说,直播最大的好处就是,“直播的时候客户都在看,知道我的苹果从哪里来的,从家里到果园,摘苹果包装发货,我都在直播,所以客户相信我。”

改革开放后,超级市场被引入中国,当时叫做“自选商场”。虽然是自选,但仍以传统的柜台销售为主,老百姓选中商品后,需要请售货员帮忙拿下才能接触到商品。

当得知张大姐家的百香果卖不出去的情况后,就起了用淘宝直播把这深山里的寻乌好货推荐出去的想法。

2003年,联华超市赴港上市,此后开始疯狂 ” 买买买 “,大举攻城掠地。

为了便于员工办理业务,京东智联云智能客服将传统“按键选择处理入口”升级为“AI语音互动”,通话时长缩短一半,并在企业的统一桌面上设置了在线咨询入口,为员工提供7×24小时的智能应答服务。整个办理进度都可以实时显示,员工可以随时跟进。

自2019年6月起,两批平均在阿里工作 10年以上的员工,放弃城市,走入乡村,成为“脱贫特派员”,为当地人带来一整套数字运营经验,帮助他们脱贫,张加成就是受益人之一。

此外,戈新县还帮助寻乌建立了全国首个阿里巴巴客服中心,首期就提供了近300个工作机会,为寻乌培养新零售服务人才、电商生态运营人才,吸引了大量青年返乡就业。

目前智能客服平台已应用于企业的多种流程场景中,为研发设计、办公、采销、人力等近百个业务系统提供问题解决方案。以IT故障报修场景为例,针对人工录入花费时间长、问题同质化严重、需要配置人工派送工单等业务痛点,京东智能客服实现了员工报修到运维人员现场处理的全流程可视化管理,帮助企业实现降本增效。

历经618等顶流大促活动的极限实战考验,以及近10年对智能技术的反复打磨与提升,京东智联云“智能客服”业务,致力于帮助各类企业不断提升管理质量、降低经营成本、提升流程效率、推动企业服务数智化升级。京东智联云正在帮助市政、金融、运营商、交通等多个产业打造行业级智能客服解决方案,打造多个标杆项目,为营销价值与商业增长提供助力,构筑起企业服务智能化的“新引擎”。

2017年,迎来 “金主爸爸”,阿里巴巴成为联华第二大股东。

新开135家关148家 上半年员工减少数千人

联华超市毛利额约人民币20.24亿元,同比增加约人民币2.01亿元,上升约为11.1%。主要受益于集团在疫情期间,各零售业态应对民生需要,积极调整商品品类结构,保障民生商品供应,并优化门店现场操作降低损耗。

出发时,戈新县对自己5岁多的女儿和2岁多的儿子说:“爸爸要去一个地方,那里有很多和你们一样大的孩子,爸爸要去帮助他们。”

依靠电商直播,将近60岁,本过着贫困日子的张加成,却摇身一变,成了“苹果大亨”,现在,他不仅能日销200箱苹果,每年赚十几万元,还坐在“炕头”组建了一支网络销售团队。“苹果卖不出去的时候发愁,现在更发愁!”张加成说,订单堆满了炕头,苹果经常断货。

每年秋天,是苹果收获的季节,他就要把苹果摘下来,然后等着苹果贩子把苹果拉出大山,才换回一年的收成。

据了解2014年开始,联华超市营收、净利润下滑,到2015年出现亏损,目前已经连续亏损5年。尽管联华超市采取了多项举措“转型、减亏”,业绩也有所改善,但一直未能走出亏损困境。

戈新县在阿里巴巴工作已经15年了,今年早些时候,当得知公司又开始选拔“脱贫特派员”去贫困县对口帮扶时,自小家庭贫困的他,顶着家人的反对,毫不犹豫的报了名。

由于家庭条件不好,张加成的女儿高中毕业后就去了上海打工,这对一直想培养女儿的张加成来说,是一个心结。

不过值得关注的是,上半年联华超市的员工人数却减少数千人。半年报数据显示,截至2020年6月末,联华超市共有33454名员工,较2019年年底减少3028人。

直播一个多月,张加成就有了600多个粉丝,也正是靠着直播,自家的苹果也有了销量,不仅价格满意,还供不应求。

所以,只有不断的满足日益变化的消费需求,才能更好的发展立于不败之地。

今年以来,社区生鲜、生鲜电商发展迅猛,不仅节省时间,而且还方便、快捷、新鲜,这也就让现在的大卖场、大超市生存压力很大。

扶贫不能是形式,而必须是实打实的,能增加贫困人口的收入。

今年上半年受疫情影响,这家大型商超零售企业一度关掉148家门店,并新开135家门店。 门店数量虽然总体变化不大但依然有13家店消失。对于关店官方称,顺应市场环境变化,谨慎梳理门店,提高整体实体网点的质量。

在产业数智化转型的窗口期,京东智联云智能客服将成为企业提升业务与运营能力的重要工具。未来,随着人工智能、云计算、大数据等技术的进一步深化,智能客服的应用场景会越来越广泛。京东智联云将基于其全场景、全流程的产品矩阵,持续为各个行业输出全栈AI能力,打造智能、高效、安全的服务和营销新范式,加速客户服务行业产业智能化升级,为构建高效、可持续发展的社会提供差异化价值。

2007年,粗放式扩张拖累财报表现,全年大卖场业务巨亏 2.43亿元。

不忘初心,方得始终!

超级市场业态录得营业额约人民币51.36亿元,同比上升约为10.6%,占集团营业额约36.6%。

曾经的超市一哥,零售航母

张加成只是阿里脱贫特派员工作成果的一个缩影,其他还有很多人,也通过电商直播增加了收入,同时,在家乡就能赚钱,也吸引了不少原本在城市打工的青年返乡创业,加速贫困地区的脱贫之路。

这些数据表明,阿里巴巴已成为各大龙头企业中,对扶贫方面投入最多的企业,也是最早探索互联网脱贫模式的平台企业。

一般而言,“员工热线”作为企业内部咨询的统一出口和枢纽,日常流转量巨大,涵盖了合同签订、财务审批等业务需求,这些标准化的业务办理需要处理、分析大量的数据信息,同时还有业务记录、工单整理、数据审核等大量的重复工作。单纯依靠人工处理,难以保障稳定、无误的完整工作流,组织效率也会存在瓶颈。

10月16日,阿里巴巴发布了五年来创新助力脱贫的数据,分享了贫困县产品销售、淘宝直播、马云乡村计划、蚂蚁森林、淘宝公益宝贝计划和养鸡捐蛋等六个项目的成果。

以上是某大型电力公司的在线客服机器人通过员工热线,为员工处理IT故障报修的对话片段。当确认清楚员工诉求后,该系统会自动推送工单,运维人员可以及时赶到现场处理。是不是很像真实的客服场景?如果员工问到什么特例问题,客服机器人就会自动接线给人工客服处理。在这个“AI+人工”的服务闭环里,无论是服务入口、过程、结果的监控和预警,都颠覆了传统的模式。然而,这只是京东智联云智能客服强大赋能实力的一部分。

张加成今年已经59岁了,是甘肃省陇南市礼县永兴镇龙槐村一个普通的苹果果农。

自此之后,联华超市连年并购的步伐有所放缓。

还有刘亚辉,今年4月来到了陕西省宜君县,经考察后,他为当地引入了假发社区工厂,据了解,当地贫困女性经过假发编织技术培训上岗,人均月收入达到了3000元。此外,刘亚辉还实行了电商脱贫、教育脱贫、生态脱贫等措施,不到半年,就让宜君县发生了不小的改变。

据联华超市发布2020年中期业绩公告称,上半年集团营业额约人民币140.37亿元,同比增加约人民币5.49亿元,上升约为4.1%,同店销售上升约1.23%。

人机交互引导,大幅提高客服效率

多入口接入,流程透明化,提升服务便捷性和可视化

直到1991年9月21日,上海市曲阳中心商场开出第一家联华超市的开业,以开架自选模式掀起了行业的模式革命。消费者可以自由选购,想拿哪件商品就直接去拿,选好后到收银台统一付款。

只有帮助到更多的人,才能让自己变得更有意义,人如此,企业亦是如此。

像沃尔玛、大润发、盒马等等纷纷试水小店、发展线上送货到家,比如沃尔玛社区店、盒马的mini、大润发的mini店、永辉的mini店等等。顾客在不断地变化,我们只有满足顾客的需求变化,才能够得到他们的青睐。

2019年,5年连续亏损,关店千家,昔日 “超市一哥”零售航母跌落神坛。

戈新县被派到了江西省寻乌县,在走访过程中,戈新县品尝到了当地张大姐种的百香果,觉得非常香甜。

传统的“员工热线”以电话咨询为主,员工需要全程等待语音播报,并在各轮对话后输入数字确认,对于业务处理的进度和结果也无从知晓,需反复致电确认,服务效率低下。与此同时,企业在处理员工需求的时候,也要面临纸质手签、邮件签批等繁琐的流程。

想到就做,戈新县联系了知名网红“大王”一起直播带货,当场观看人数超过160万人次,仅百香果便售出近10000斤。

“是开机之后无显示吗?”

可以说,因为戈新县,整个寻乌都变得有活力了起来。

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